Клиент консалтинг

Все мы знаем силу отзывов. Как это работает для нас.
Когда ваш довольный благодарный клиент пишет свой отзыв, то реализм
его эмоций вызывает сильное доверие. Такую рекламу специально, не сможет создать ни один высокооплачиваемый специалист.

А как извлечь пользу из отрицательного отзыва?
Что делать, когда клиент высказал, своё конкретное недовольство?
Конструктивно, по делу.

Всем известно правило, что если вам это заявил один клиент, то минимум ещё 20
подумали или испытали то же самое.

Это может работать на вас. Если сразу правильно мыслить.
Я иногда вворачиваю некоторые фразы типа: «Правильное Маркетинговое Мышление».
Это конечно звучит сложновато. Не разговорно. Но зато точно передает саму суть.

Да простят меня многие читатели. Я совсем не любитель пустозвонства и пустых фраз.
И если где-то применяю терминологию, так это вовсе не из-за понтов словесных, а
для лучшего донесения мысли.

Елки…опять завернул:)

Буду говорить просто.
Есть один классный пример, который вы тоже можете применить в своей практике.

Одна фирма по оказанию услуг, (обойдемся без имен и названий, возьмем суть)
в последнее время стала терять прибыль. Насторожились, пока точно не могли выяснить причину. Но пока аналитики пытались это определить. Один руководитель отдела

предложил сблизиться со своими клиентами путем старого испытанного метода,
- анкетирования и опросов.

В течении недели они обзвонили своих постоянных клиентов, и опросили потенциальных.
Оказалось у большинства были одинаковые потребности.
Они хотели, чтобы центр по работе с клиентами работал по дольше, и чтобы цены
были дешевле.

Фирма приняла решение принимать клиентов в вечерние часы по более низким ценам.
В результате доходы подскочили на 37 процентов. Довольно не плохо!

Очень немногие клиенты скажут вам правду в глаза.
Редкие единицы выскажут свое мнение. Остальные будут тупо отмалчиваться
и уходить, затаив злобу.

Используйте негативные моменты для вашей выгоды и улучшения бизнеса.

Главное в маркетинге – это гибкость и простота.

Comments: